Ogni struttura ricettiva, prima o poi, si trova a gestire oggetti dimenticati dagli ospiti. Nel settore alberghiero il problema esiste da sempre, ma nelle strutture extralberghiere, appartamenti, B&B, case vacanza, il processo di restituzione è ancora più macchinoso: non c’è un receptionist fisso, non c’è un ufficio oggetti smarriti, e il gestore si trova spesso a dover risolvere la situazione da solo, nel mezzo di tutto il resto.
Ecco come funziona e cosa scoprirai in questo articolo
Il problema che tutti conoscono ma pochi gestiscono bene
Un ospite ha appena fatto il check-out. Poche ore dopo arriva il messaggio: ha dimenticato il caricatore, gli occhiali, il documento.
A volte un tablet o uno smartphone.
A quel punto inizia la gestione: trovare un imballaggio, recuperare l’indirizzo, andare in posta, fare la fila, pagare la spedizione, sperare che il pacco arrivi. Tutto questo nel mezzo delle pulizie, del prossimo check-in, delle comunicazioni con le OTA.
Il tempo perso è reale. Il costo, spesso, è a carico del gestore. E la soddisfazione dell’ospite (che potrebbe diventare una recensione positiva) dipende da quanto velocemente e bene si risolve la cosa.
Cos’è LHost e perché è pensato anche per le strutture extralberghiere
LHost è un servizio che mette in contatto la struttura che ha trovato l’oggetto con l’ospite che lo ha dimenticato, gestendo direttamente la spedizione. Funziona per hotel, ma è utilizzabile da qualsiasi struttura ricettiva, compresi gli appartamenti in affitto breve.
Il gestore si iscrive gratuitamente, carica i dati dell’oggetto trovato e le misure del pacco: il sistema individua la modalità di spedizione più conveniente e invia una notifica automatica all’ospite nella sua lingua, tra italiano, inglese, francese e tedesco. Se l’ospite accetta, arriva un’etichetta da stampare e il corriere passa a ritirare il pacco. Niente posta, niente code, nessuna spesa anticipata per il gestore.
Le spese di spedizione sono a carico dell’ospite e sono competitive con quelle dei servizi postali standard.
Come funziona nella pratica: lato gestore
Trovi un oggetto dopo il check-out, contatti l’ospite e ricevi la conferma che desidera riceverlo a mezzo di una spedizione. Ecco i passi:
Accedi al portale LHost con le credenziali che hai creato in fase di iscrizione. Inserisci i dati dell’ospite (email, paese di provenienza) e le dimensioni approssimative del pacco. Il sistema elabora le opzioni di spedizione e invia in automatico una mail all’ospite con le istruzioni. Se l’ospite conferma, ricevi l’etichetta di spedizione: la stampi, la attacchi al pacco, e aspetti il corriere, solitamente il giorno stesso o il giorno successivo.
Zero file all’ufficio delle poste… Zero anticipi di soldi che non sai se rivedrai… Zero stress!
Come funziona: lato ospite
Se un ospite si accorge di aver dimenticato qualcosa nell’appartamento, può segnalarlo direttamente sul portale LHost: inserisce il nome della struttura, la descrizione dell’oggetto, il numero dell’appartamento e la data del check-out. La struttura riceve la segnalazione, verifica se l’oggetto è stato trovato e avvia la procedura di spedizione.
È un canale diretto e tracciabile, che evita l’andirivieni di messaggi su WhatsApp o Booking.com e riduce le incomprensioni tra ospite e gestore.
Perché vale la pena iscriversi anche se capita raramente
L’iscrizione è gratuita e richiede pochi minuti. Avere il servizio attivo anche se gli oggetti dimenticati non sono frequenti ha un valore operativo preciso: quando capita, e capita, non devi improvvisare. Hai una procedura, un servizio e un corriere già pronti. E questa è un buon servizio per il cliente.
In più, gestire bene un oggetto dimenticato è un’occasione di fidelizzazione concreta. Un ospite che riceve il suo tablet indietro in qualche giorno, senza dover inseguire nessuno, ha un motivo in più per tornare e per lasciare una recensione positiva.
Conclusione
Full Price ha attivato un accesso diretto per i gestori che vogliono iscriversi a LHost. Trovi il portale e il link dedicato su
lhost.com/register.
